获得俄罗斯VTB银行数千万的投资

2019-02-10 栏目:公司新闻 查看()

原标题:36氪首发 | 年收入超亿元,电话呆板人处事商「南极月」获红杉、奇虎等投资

今朝南极月已处事了1.1万家企业客户,从应用场景上分别,呼出通话中1/3属于企业营销拓客,1/3属于金融催收,1/3是客户关爱。

本年,“外呼呆板人”赛道崛起,市面上冒出了许多新兴项目,譬如36氪报道过的数心灵声(获阿米巴数千万元Pre-A轮融资)、YouSayIDo、智电等等。

在基本的电话呆板人这一层,首先要识别用户所说的内容,然后判定其意图,举办多轮对话,回覆时将文字合成声音输出。这个进程中,涉及到语音识别(ASR)、语意领略(NLP)、语音合成(TTS)等技能,南极月是在开源架构的基本上,电话机器人,做了自研发优化。前期通过大量数据练习呆板对用户的意图举办识别,现阶段精确率在80%。至于呆板人的答复,为了担保可控性,限制在话术库内,话术库已开放给企业本身,可自行迭代更新。

市场竞争同质化是一方面,尚有一个不行小觑的问题是国度政策。本年8月份,《综合整治骚扰电话专项动作方案》出台,个中划定“企业开展贸易营销外呼的,该当征得用户同意,成立用户白名单并留存相关依据……”

据悉,公司创立于2017年8月,之后于2017年9月得到好望角、和君成本等天使轮投资,2017年12月得到奇虎中财、汹涌等Pre-A轮投资,2018年5月获招银国际计谋投资,2018年6月获奇虎中财、红杉成本投资,2018年7月红杉成本再次增资。

“南极月”也是这个赛道的一员,从电话呆板人切入。CEO司马华鹏是一位持续创业者,2002年以连系首创人和技能总监身份插手Lanseal,从事企业安详软件的研发。2007年在俄罗斯创建Returnil杀毒软件,得到俄罗斯VTB银行数千万的投资,2012年创建过Toolwiz。他强调,南极月的差别点在于,电话机器人方针客户是大企业,提供的不只是呆板人坐席,背后尚有一整套智能营销办理方案。

司马华鹏认为,企业最初利用电话呆板人,垂青的是提高效率,当市面上的处事商产物趋同后,企业的存眷点便会转为结果。究竟一个活人客服带来的代价会高于呆板人的机器对话。包罗前期的筹谋梳理,南极月也都是在整体优化结果。司马华鹏透露,今朝南极月的电话呆板人已经可以实现真人30-70%的结果。

详细到产物形态上,对大企业,南极月支持私有化陈设,数据在当地化举办练习;同时有通用的SaaS平台,可以给小企业利用。另外,还会有人员驻场的处事。收费则是凭据呆板人坐席+处事费举办,根基不赚取话费差价。

南极月团队今朝不到700人,在全国10个都市有300多名直销人员。创立至今已有过亿元的年收入,现已处事了15家银行,每月可实现盈利。另外,公司还在努力拓展外洋业务,已在东南亚、美国等地域有所机关。

对此,司马华鹏暗示,南极月之所以定位大企业客户,必然水平上也是为了合规。好比银行客户,他们在用户办卡的时候,已经签署过协议,授权日后的电话回访、电话眷注等。而小企业,有些还在采纳盲打号段的要领举办销售外呼,确有合规风险,该政策会对其影响较大。而今朝,在南极月的收入中,大企业客户占主要部门。

刚提到,南极月提供的不只是坐席呆板人,还包罗智能营销办理方案。“电话呼唤自己就属于一种投放,”司马华鹏奉告,南极月前期帮企业阐明哪些业务合用于电话销售,然后举办内容筹谋、文案梳理,还会针对用户画像拟定投放计策,后期认真追踪统计结果,举办量化阐明。“好比,客户若想一通电话就让用户买房,显然不太实际。但我们可以通过一系列引导让其存眷公家号,可能是邀约到现场,对客户来说就是很大的转化。”在触达C端用户时,除了电话,南极月还在通过小措施举办。

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